Bestellstornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung kann innerhalb von maximal 72 Stunden nach Bestellabschluss beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder sobald die Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware die reguläre Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen genutzt werden.

Diese Regelung ermöglicht eine geordnete und effiziente Bearbeitung aller Bestellungen unter Wahrung der Verbraucherrechte in Deutschland.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Zur Einreichung einer Stornierungsanfrage ist unser Kundenservice zu kontaktieren. Folgende Angaben sind erforderlich:

• Bestellnummer
• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Angaben zur gewählten Zahlungsmethode oder geeigneter Zahlungsnachweis

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bearbeitungsstatus der Bestellung und informieren darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

3. Rückerstattung bei Stornierung

Wird eine Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Benachrichtigung per E-Mail versendet.

4. Weitere Hinweise

Bei Fragen zum Status einer Bestellung oder zu einer laufenden Stornierungsanfrage steht unser Kundenservice während der Servicezeiten zur Verfügung.

Alle Anfragen werden transparent und unter Beachtung der in Deutschland geltenden Verbraucherschutzbestimmungen bearbeitet.

Dem Paket liegt bei Zustellung ein Rücksendeetikett bei, falls eine Rückgabe erforderlich wird.

5. Kundenservice

Bei Anliegen zur Stornierung von Bestellungen erreichen Sie uns unter:

Adresse: 5 26 OSUECHO HIKONE SHI SHIGA 5220001 JAPAN
Telefon: +81 (802) 628 19 04
E-Mail: askus@cottamymart.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland)