Kontaktieren Sie uns

1. Allgemeine Informationen

Eine transparente und gut erreichbare Kommunikation ist uns wichtig.

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben oder anderen Anliegen im Zusammenhang mit dem Website steht unser Kundenservice während der unten genannten Servicezeiten zur Verfügung.

2. Anfragen zu Bestellungen und Lieferungen

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung, zur Sendungsverfolgung oder zu Liefermodalitäten kann der Kundenservice nach Erhalt der Bestellbestätigung kontaktiert werden.

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, die entsprechende Bestellnummer bereitzuhalten.

Nach Zahlungseingang wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1–7 Werktagen bearbeitet.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8–15 Werktage.

Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt kostenfrei.

Dem Paket liegt bei Zustellung ein Rücksendeetikett bei.

3. Rückgaben, Stornierungen und weitere Anliegen

Für Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Stornierungen steht der Kundenservice ebenfalls zur Verfügung.

Stornierungen sind innerhalb von maximal 72 Stunden nach Bestellabschluss möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe beantragt werden.

Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft und gemäß den auf dem Website veröffentlichten Regelungen bearbeitet.

4. Produktberatung und technische Informationen

Vor dem Kauf bieten wir Unterstützung bei Fragen zu Materialien, Abmessungen, Pflegehinweisen oder Nutzungsempfehlungen.

Ziel ist es, klare und vollständige Informationen bereitzustellen, um eine fundierte Kaufentscheidung zu ermöglichen.

5. Rückmeldungen und Anregungen

Hinweise, Bewertungen und Verbesserungsvorschläge zu Produkten oder Abläufen sind willkommen.

Solche Rückmeldungen tragen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Angebots und unserer Servicequalität bei.

6. Bearbeitungszeiten von Anfragen

Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Wir bemühen uns um eine zeitnahe Rückmeldung während der Servicezeiten.

Sollte eine Anfrage eine vertiefte Prüfung erfordern, informieren wir über die nächsten Schritte und den voraussichtlichen Zeitrahmen.

7. Kundenservice – Kontaktdaten

Bei sämtlichen Anliegen erreichen Sie uns unter:

Adresse: 5 26 OSUECHO HIKONE SHI SHIGA 5220001 JAPAN
Telefon: +81 (802) 628 19 04
E-Mail: askus@cottamymart.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland)