Nach Erhalt der Ware haben Kunden das Recht, innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Ein direkter Austausch einzelner Artikel wird aus organisatorischen Gründen nicht angeboten. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, ist zunächst eine Rückgabe vorzunehmen und anschließend eine neue Bestellung über das Website aufzugeben.
Eine Rückgabe ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:
Die Ware muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, vollständig und möglichst in der unbeschädigten Originalverpackung.
Artikel mit Gebrauchsspuren, unvollständigem Zubehör oder Schäden, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Dem Paket liegt bereits bei Zustellung ein Rücksendeetikett bei.
Zur Einleitung einer Rückgabe ist unser Kundenservice zu kontaktieren. Dabei sind folgende Angaben erforderlich:
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie detaillierte Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Der Artikel ist sorgfältig zu verpacken und entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurückzusenden.
Eine Stornierung ist innerhalb von maximal 72 Stunden nach Bestellabschluss möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware die reguläre Rückgabe genutzt werden.
Erfolgt die Rückgabe aufgrund einer Falschlieferung, eines Transportschadens oder eines Sachmangels, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Während des Rücktransports liegt die Verantwortung für die Ware beim Kunden, bis sie bei unserem Bearbeitungszentrum eingegangen ist.
Bei Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports kann eine Rückerstattung abgelehnt werden, sofern die Rücksendung nicht gemäß den übermittelten Anweisungen erfolgte.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Eine Rückerstattung kann verweigert werden, wenn die Rückgabebedingungen hinsichtlich Zustand, Vollständigkeit oder Verpackung nicht eingehalten wurden.
Bei Fragen zu Rückgabe, Stornierung oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:
Adresse: 5 26 OSUECHO HIKONE SHI SHIGA 5220001 JAPAN
Telefon: +81 (802) 628 19 04
E-Mail: askus@cottamymart.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland)
Wir gewährleisten eine transparente und sachgerechte Bearbeitung aller Anliegen gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland.
