Kundendienst

1. Einleitung und Zielsetzung

Diese Richtlinie zum Kundenservice nach dem Kauf beschreibt die Grundsätze der Betreuung nach einer Bestellung über das Website.

Unser Ziel ist es, eine verlässliche, transparente und fachgerechte Unterstützung zu gewährleisten, damit Kunden auch nach Abschluss einer Bestellung optimal betreut werden.

Jede Anfrage wird strukturiert und gemäß den geltenden Regelungen bearbeitet.

2. Umfang des Kundenservice nach dem Kauf

Der Kundenservice umfasst sämtliche Anliegen, die nach Erhalt einer Bestellung entstehen können.

Dazu zählen insbesondere:

• Fragen zu Produkten
• Anliegen zur Lieferung
• Rückgabeanfragen
• Informationen zu Rückerstattungen
• Allgemeine Fragen zu bestehenden Bestellungen

Alle Anfragen werden unter Beachtung der auf dem Website veröffentlichten Bestimmungen bearbeitet.

3. Produktbezogene Unterstützung

Bei Fragen zur Nutzung, Montage oder Pflege unserer Möbel steht der Kundenservice unterstützend zur Verfügung.

Wir stellen klare und praxisnahe Hinweise bereit, um eine sachgemäße Verwendung der Produkte zu fördern und Fehlanwendungen zu vermeiden.

Ziel ist eine langlebige und zufriedenstellende Nutzung der erworbenen Artikel.

4. Unterstützung bei Lieferproblemen

Sollte es nach dem Versand zu Unregelmäßigkeiten kommen – etwa Verzögerungen oder Transportschäden – begleiten wir den Kunden bei der Klärung des Sachverhalts.

Jeder Fall wird sorgfältig geprüft, um eine angemessene Lösung zu finden.

Hierzu arbeiten wir eng mit den zuständigen Logistikpartnern zusammen.

5. Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe beantragt werden, sofern die geltenden Bedingungen eingehalten werden.

Die Artikel müssen unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Im Falle eines Mangels oder einer Abweichung kann nach Prüfung eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Sollte ein anderer Artikel gewünscht sein, ist eine Rückgabe vorzunehmen und anschließend eine neue Bestellung über das Website aufzugeben.

6. Kommunikation und Bearbeitungszeiten

Wir legen großen Wert auf eine klare, nachvollziehbare und transparente Kommunikation.

Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Unser Ziel ist es, zeitnah vollständige und verständliche Informationen bereitzustellen, um eine effiziente Klärung zu ermöglichen.

7. Qualitätssicherung und Dokumentation

Alle Anliegen im Rahmen des Kundenservice werden intern dokumentiert, um eine lückenlose Nachverfolgbarkeit sicherzustellen.

Wiederkehrende Sachverhalte werden analysiert, um Abläufe, Produktinformationen und interne Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

8. Kontinuierliche Weiterentwicklung

Der Kundenservice wird regelmäßig überprüft und weiterentwickelt, um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden.

Optimierungen betreffen insbesondere:

• Bearbeitungszeiten
• Verständlichkeit der Abläufe
• Informationsbereitstellung auf dem Website

Organisatorische Anpassungen werden vorgenommen, um einen dauerhaft zuverlässigen Service sicherzustellen.

9. Kontakt – Kundenservice nach dem Kauf

Bei Anliegen zum Kundenservice erreichen Sie uns unter:

Adresse: 5 26 OSUECHO HIKONE SHI SHIGA 5220001 JAPAN
Telefon: +81 (802) 628 19 04
E-Mail: askus@cottamymart.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland)

Wir stehen für eine verantwortungsbewusste, transparente und kundenorientierte Betreuung.